政策聲明

所有疑慮和投訴都將根據本政策中概述的程序認真對待並立即調查。工作人員將接受處理疑慮和投訴的培訓，並確保所有人都能獲得有關提出疑慮或投訴程序的指導。

德視佳致力於確保任何人都可以提出疑慮或投訴。我們將確保從回饋中學到的所有經驗教訓都被用作提高所提供的護理和服務品質的手段。

根據回饋提出的任何建議都將被分享，以便可以在整個業務範圍內考慮變更並在適當的情況下實施。德視佳承認其對投訴做出適當且有效回應的法律責任（例如，透過《2008 年健康和社會關懷法案（2014 年受監管活動）條例》）。

財務投訴

如果您對我們的回應不滿意，且您的協議受金融行為管理局監管，您
您有權免費將您的申訴提交給金融申訴專員服務，但您必須在最終回覆或 8 週保留函發出之日起六個月內提交。

更多資訊和詳細聯繫方式
請瀏覽www.financial-ombudsman.org.uk。

如何提交回饋

您可以以口頭或書面形式向所有員工提出讚美和疑慮，也可以透過電子郵件（veranika@lec-london.uk ）提交給註冊經理 Veranika Kulikouskaya。

投訴必須以書面形式透過電子郵件提交給註冊經理 Veranika Kulikouskaya (veranika@lec-london.uk)或寫信給註冊經理。這是為了確保投訴的完整和具體細節清晰。如果投訴人無法以書面形式提交投訴，則應透過電話向註冊經理提出投訴，然後由註冊經理記錄投訴情況。社交媒體網站上的評論通常不會被視為正式投訴，除非透過上述方式之一以書面形式提交。