Программное заявление

Ко всем опасениям и жалобам будут относиться серьезно и оперативно расследовать их в соответствии с процедурами, изложенными в настоящей Политике. Персонал пройдет обучение по работе с проблемами и жалобами и обеспечит доступ всех лиц к руководству по процедурам, позволяющим выразить беспокойство или подать жалобу.

EuroEyes стремится к тому, чтобы никому не мешали высказывать свои опасения или жалобы. Мы гарантируем, что все уроки, извлеченные из отзывов, будут использованы как средство повышения качества обслуживания и предоставляемых услуг.

Любые рекомендации, сделанные в результате обратной связи, будут распространены, чтобы изменения могли быть рассмотрены в масштабах всего бизнеса и внедрены там, где это необходимо. EuroEyes признает свою юридическую ответственность за надлежащее и эффективное реагирование на жалобы (например, в соответствии с Положением 2014 года о регулируемой деятельности (Health and Social Care Act 2008)).

Финансовые жалобы

Если вы не удовлетворены нашим ответом и ваше соглашение регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору, вы
имеете право бесплатно направить жалобу в Службу финансового омбудсмена, но вы должны сделать это в течение шести месяцев с момента получения окончательного ответа или 8-недельного письма об удержании.

Дополнительную информацию и контактные данные
можно найти на сайте www.financial-ombudsman.org.uk.

Как отправить отзыв

С жалобами и претензиями можно обращаться устно или письменно ко всем сотрудникам или направлять их зарегистрированному менеджеру Веранике Куликовской по электронной почте veranika@lec-london.uk.

Жалобы должны быть поданы в письменном виде по электронной почте Зарегистрированному менеджеру Веранике Куликовской по адресу veranika@lec-london.uk или путем отправки письма на имя Зарегистрированного менеджера. Это необходимо для того, чтобы обеспечить четкое изложение всех деталей жалобы. Если заявитель не может подать жалобу в письменном виде, ему следует обратиться с жалобой к управляющему по телефону, который зарегистрирует жалобу. Комментарии на сайтах социальных сетей обычно не считаются официальными жалобами, если они не поданы в письменном виде одним из вышеуказанных способов.