بيان السياسة العامة
سيتم التعامل مع جميع الشواغل والشكاوى بجدية والتحقيق فيها على الفور وفقًا للإجراءات المبينة في هذه السياسة. وسيتلقى الموظفون تدريبًا على التعامل مع الشواغل والشكاوى وسيضمن حصول جميع الأشخاص على إرشادات بشأن إجراءات إثارة الشواغل أو تقديم الشكاوى.
تلتزم EuroEyes بضمان عدم منع أي شخص من إبراز المخاوف أو الشكاوى. سنضمن استخدام جميع الدروس المستفادة من الملاحظات كوسيلة لتحسين جودة الرعاية والخدمات المقدمة.
ستتم مشاركة أي توصيات يتم تقديمها نتيجة للتغذية الراجعة من أجل النظر في التغييرات على نطاق العمل وتنفيذها عند الاقتضاء. تدرك شركة EuroEyes مسؤوليتها القانونية عن الاستجابة بشكل مناسب وفعال للشكاوى (على سبيل المثال، من خلال لوائح قانون الرعاية الصحية والاجتماعية لعام 2008 (الأنشطة المنظمة) لعام 2014).
كيفية إرسال الملاحظات
يمكن تقديم الشكاوى والاهتمامات شفهياً أو خطياً إلى جميع الموظفين أو إرسالها إلى المديرة المسجلة فيرانيكا كوليكوسكايا عبر البريد الإلكتروني على veranika@lec-london.uk.
يجب تقديم الشكاوى خطيًا عبر البريد الإلكتروني إلى المديرة المسجلة فيرانيكا كوليكوسكايا على veranika@lec-london.uk أو عن طريق إرسال خطاب موجه إلى المديرة المسجلة. وذلك لضمان وضوح التفاصيل الكاملة والمحددة للشكوى. في حالة عدم قدرة صاحب الشكوى على تقديم شكوى كتابية، يجب عليه رفع الشكوى إلى المدير المسجل عبر الهاتف، والذي سيقوم بدوره بتسجيل الشكوى. لا تُعتبر التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي عادةً شكاوى رسمية ما لم يتم تقديمها كتابيًا عبر إحدى الوسائل المذكورة أعلاه.
