政策声明
所有关注和投诉都将得到认真对待，并根据本政策概述的程序迅速展开调查。工作人员将接受处理疑虑和投诉的培训，并确保所有人都能获得有关提出疑虑或投诉程序的指导。
EuroEyes 致力于确保不阻止任何人提出问题或投诉。我们将确保从反馈中吸取的所有经验教训都被用作提高护理和服务质量的手段。
我们将分享根据反馈意见提出的任何建议，以便在业务范围内考虑并酌情实施变革。EuroEyes 认识到其有法律责任对投诉做出适当和有效的回应（例如，通过《2008 年健康和社会保健法》（受监管活动）2014 年法规）。
财务投诉
如果您对我们的答复不满意，且您的协议受金融行为监管局监管，您
您有权将您的投诉免费提交给金融申诉专员服务机构，但您必须在最终答复或 8 周保留信发出之日起 6 个月内提交。
更多信息和联系方式
更多信息和联系方式，请访问www.financial-ombudsman.org.uk。
如何提交反馈意见
您可以通过口头或书面形式向所有员工提出赞扬和疑虑，也可以通过电子邮件向注册经理 Veranika Kulikouskaya 发送赞扬和疑虑，电子邮件地址为veranika@lec-london.uk。
投诉必须以书面形式提交，通过电子邮件发送给注册经理 Veranika Kulikouskaya，电子邮件地址为veranika@lec-london.uk，或寄信给注册经理。这样做是为了确保投诉的全部具体细节清晰明了。如果投诉人无法提交书面投诉，应通过电话向注册经理提出投诉，注册经理将记录投诉内容。社交媒体网站上的评论通常不被视为正式投诉，除非通过上述方式之一提交书面投诉。
